統合失調症の家族支援グループ

PureLight

受付係マニュアル
新規さんを温かくお迎えするためのガイド
2026年版 17ページ構成 18ステップ 内部資料
KEY MESSAGE
完璧でなくて大丈夫。
わからないことは、受付係のグループで聞いてください。
PureLight  |  2025年2月版
SECTION 01  ・  概要
受付係は、PureLightの「最初の接点」です
3秒で把握：新規さんを温かく迎え、医師の診断を確認して、適切なグループに橋渡しする役目。完璧は不要、困ったら受付係のグループで聞くのが鉄則です。

5つの責務

01
初期相談対応
新規さんからの問い合わせに最初に応答
02
入会資格の判定
医師の診断の有無を確認し、入会可否を判断
03
グループ振り分け
案内係と連携して最適なグループへ
04
心理サポート
不安を抱える新規さんに寄り添う
05
他の係との連携
案内係・運営係と情報共有し、スムーズな入会を実現
MINDSET
共感と傾聴
「大変ですね」の一言が、相手の心を開く。
判断の公平性
医師の診断と「本人・家族の疑いのみ」は、厳密に区別する。
チームワーク
一人で抱え込まない。困ったら受付係のグループで聞く。
受付係とは — もう少し詳しく

受付係とは、PureLight（統合失調症の家族支援グループ）への入会希望の新規さんを受け入れ、適切な家族グループへの配置を行うボランティアです。

新規さんにとって、受付係はPureLightとの「最初の接点」です。その対応が新規さんの安心感を大きく左右します。

SECTION 02  ・  全体フロー
受付は5パートで進みます
ここだけ覚える：パート 1（公式LINEのやりとり）と パート 2（受付係内の担当決め）は並行して進行。両方終わってから パート 3〜5 に進む。

誰が・どこで・何をする

パート
場所
やること
1
公式LINE
自動応答→最初の質問→規約→個人LINE誘導
2
受付係G
P1と並行で担当決め
3
個チャ
挨拶・説明→自己紹介作成ツール→チェック
4
情報サロン
招待→「参加しました」書き込み
5
案内係
家族グループへ振り分け→ノート投稿

並行進行の時間軸

パート 1
公式LINE
新規さんと、自動応答 → 最初の質問🌟1〜4 → 規約 →「了承」確認
パート 2
並行
P1の STEP 02（回答到着）を合図に、受付係グループで担当決めが始まる。P1の STEP 06（個人LINE誘導）までに担当を確定。
パート 3
個チャ
P1 と P2 の両方が終わってから、担当者が個チャで対応開始
パート 4
サロン
自己紹介のOKが出たら、情報サロンに招待
パート 5
案内係
「参加しました」で案内係に引き継ぎ、家族グループへ
全18ステップのタイムラインを見る
パート 1  公式LINE段階
STEP 01
新規さんが公式LINEを友だち追加
自動応答の質問①〜⑦が飛ぶ
STEP 02
新規さんが①〜⑦に回答
※ここが パート 2（担当決め）開始の合図
STEP 03
最初の質問🌟1〜4を送る
診断名／きっかけ／望むこと／診断変更時の了承
STEP 04
🌟1「診断名」と🌟4「了承」を確認
揃わない場合は次に進めない
STEP 05
規約・注意事項を送り、再度【了承】
STEP 06
★担当者の個人LINE友だち追加URL
個チャに移行（パート 2 完了が前提）
パート 2  受付係グループ（並行）
STEP α
P1 STEP 02 の回答を受付係グループに共有
STEP β
受付係同士で相談 → 担当者が名乗り出る
STEP γ
担当確定 → P1 STEP 06 で誘導開始できる状態に
パート 3  個チャ（個人LINE）
STEP 07
担当者が個チャで挨拶・規約ノート投稿
STEP 08
このあとの流れを説明 → 質問受付
STEP 09
自己紹介作成ツールのURLを送付
STEP 10
新規さんがツールで作成 → 個チャに貼付
STEP 11
受付係グループで複数人チェック（目安3名）
パート 4  情報サロン段階
STEP 12
受付係Gで「情報サロンに招待します」宣言
STEP 13
個チャで「参加しました」書き込みを依頼
STEP 14
情報サロンにグループ招待を送信
STEP 15
新規さんが「参加しました」と書き込み
パート 5  案内係への引き継ぎ
STEP 16
案内係が反応 → 家族グループへ振り分け
STEP 17
ノート投稿完了 → 受付完了
意識すること
「誰が、どこで、何をするか」。主役はパートごとに移ります。
SECTION 03  ・  パート 1
公式LINEアカウントの操作
基本：スマホで公式LINEアプリに入り、新規さんとの個チャで対応するだけ。設定は絶対に触らない（応答メッセージの自動配信は既に設定済み）。

画面キャプチャで見る

ホーム≡ ⋮
☆統合失調症LINE家族会ピュアライ…
@xxxxxxxx
ターゲットリーチXXX  ›
無料メッセージ0 / 200  ›
メッセージを配信する
メッセージ
配信
あいさつ
メッセージ
応答
メッセージ
リッチ
メッセージ

↑ 公式LINEアカウントの管理画面。「応答メッセージ」で自動応答の質問(①〜⑦)を自動配信する設定があります。

トーク一覧（新規さんの確認画面）

すべて ▼⋮
新規さん（A）
大変お待たせしました…係に以前の○○さんとの…
金曜日
新規さん（B）
何か手続きについてご不安やご不明な点など…
火曜日
家族〇 参加済 新規さん（C）
設定確認ありがとうございます。この後、グループ…
4/12
家族〇 参加済 新規さん（D）
ご確認を有難うございました。この後、グループ招待…
4/10

↑ 対応完了後は、表示名の頭に「家族〇 参加済」を付けて、振り分け先を明示する運用になっています。

基本操作の3ポイント

01
ホーム画面で確認
新規さんは「トーク一覧」に自動で並びます
02
メッセージ送信
テンプレートをコピペ、送信取り消しも可能
03
まずは見学から
最初は2〜3人の実対応を見守って学習 → 徐々に担当へ
⚠️ 絶対にやってはいけないこと
公式アカウントの設定は一切変更しない。権限や設定の疑問は受付係グループで確認。
アカウント設定について

公式LINE：PureLightの公式アカウント。

スマートフォンへのインストールが必須です。

受付係になった時点で権限を確認してもらう必要があります。

SECTION 04  ・  パート 1
公式LINEでの受付フロー
全6ステップ：友だち追加 → 自動応答①〜⑦ → 最初の質問🌟1〜4 → 診断名・了承確認 → 規約送付・再了承 → 担当の個人LINEへ誘導。ここが完了してから個チャへ。
STEP 1
友だち追加 → 自動応答①〜⑦が飛ぶ（受付係は何もしない）
STEP 2
新規さんが①〜⑦に回答
STEP 3
受付係が🌟1〜4の「最初の質問」を手動で送る
STEP 4
🌟1「診断名」・🌟4「了承」の2点確認 ⚠️
STEP 5
規約・注意事項を送り、再度【了承】
STEP 6
担当の個人LINE友だち追加URLで個チャへ誘導
STEP 詳細

STEP 1 ── 友だち追加で「自動応答の質問」①〜⑦が配信

新規さんが公式LINEを友だち追加した瞬間、LINEの「応答メッセージ」機能で①〜⑦の質問が自動で飛びます。受付係はまだ何もしません。これは自動配信であり、受付係が手動で送る「最初の質問」（STEP 3）とは別物ですのでご注意ください。

新規さん⌕ ☎ ⋮
今日
21:24 友だち追加されました
応答メッセージ
既読21:24
ようこそ○○さん、☆統合失調症LINE家族会PureLight☆です。

こちらは、統合失調症を発症された当事者を看られている「家族のための会」です。

当事者の方の入会はご遠慮いただいております。

荒し・迷惑行為対策のために、入会を希望される方は以下についてご返信をお願い致します。

①ご家族（ケアラー）自身のお住まいの都道府県
②当事者からみたあなたの立場
③当事者の方の性別
④当事者の方の年齢
⑤発症年齢
⑥服用しているお薬
⑦簡単な病歴

担当者からご連絡いたします。

STEP 2 ── 新規さんが①〜⑦に回答

新規さん側から①〜⑦への回答が届きます。受付係は回答を確認し、受付係グループに共有します（担当決めはパート 2で扱います）。

新規さん⌕ ☎ ⋮
①〇〇県
②母親
③女子
④20歳（大学3年生）
⑤19歳（大学1年生）
⑥△△△△
⑦大学入学して夏休みに発症しました。数ヶ月で陽性症状は落ちつきましたが、現在は陰性症状があり日常生活に困難があります。
21:30

STEP 3 ── 受付係から「最初の質問」🌟1〜4を送る

ここからは受付係が手動で質問します。これがマニュアル内で「最初の質問」と呼ぶものです（STEP 1の自動応答とは別）。デフォルトで送る4点は以下のとおり。

⚠️ 次に進めない条件（ここで必ず確認）
🌟1「診断名」が「統合失調症」または「その疑い」であること、🌟4「了承」のお返事がいただけること、この2点が揃わないと先には進めません。

🌟1 が否定的・曖昧なとき（診断されていない／別の診断名／本人・家族の主観のみ等）→ 先には進めず、医療機関での診断を勧めるなど丁寧にお断り。
🌟4 が否定的・曖昧なとき（「了承」またはそれに類する返事がもらえない）→ 先には進めず、内容の再説明をして了承可否を確認。

一方、🌟2「きっかけ」・🌟3「望むこと」は入会可否の判定条件ではありません。曖昧でも次に進めます（ただし🌟3「望むこと」が、家族会やPureLightで提供できる内容と大きくミスマッチしているように感じる場合だけ、次に進む前に受付係グループで相談してください）。
デフォルトで送る4点の質問
PureLightへのご参加希望、ありがとうございます😊 ご参加前にもう少し質問を重ねさせてくださいませ。 🌟1. 現在の医師から何と診断されていますでしょうか？ 🌟2. PureLightはどんなきっかけでお知りになりましたか？ 🌟3. PureLightに望むことはどんなことでしょうか？ PureLightは統合失調症、 またはその疑いと診断された ご家族の為の家族会となっております。 今後、診断名が変わった場合にはご退出をお願いする事もございますこと、ご了承いただけますか？ 🌟4.【了承】して頂ける場合のお返事もお願いいたします。 ご自身のタイミングで構いませんので、 ご返信をお願いします🙏
新規さん⌕ ☎ ⋮
既読21:33
PureLightへのご参加希望、ありがとうございます😊
ご参加前にもう少し質問を重ねさせてくださいませ。

🌟1. 現在の医師から何と診断されていますでしょうか？

🌟2. PureLightはどんなきっかけでお知りになりましたか？

🌟3. PureLightに望むことはどんなことでしょうか？

PureLightは統合失調症、
またはその疑いと診断された
ご家族の為の家族会となっております。

今後、診断名が変わった場合にはご退出をお願いする事もございますこと、ご了承いただけますか？

🌟4.【了承】して頂ける場合のお返事もお願いいたします。

ご自身のタイミングで構いませんので、
ご返信をお願いします🙏
🌟3「望むこと」にミスマッチを感じたとき
🌟3は入会可否の条件ではないため、基本は次に進んで構いません。ただし、望まれていることが家族会やPureLightで提供できる内容と大きくミスマッチしていると感じた場合（例：当事者本人へのカウンセリング希望／金銭・仕事の相談／医療的な診断の依頼 等）は、次に進む前に受付係グループで相談してください。迷ったら一人で判断せず、グループに投げる——が鉄則です。

STEP 4 ── 🌟1「診断名」と🌟4「了承」を確認

新規さんから🌟1〜4への回答が届きます。次に進めるかどうかは、🌟1「診断名」と🌟4「了承」の2点で判定します。

○ 次に進める
  • 🌟1 の診断名が「統合失調症」または「その疑い」である
  • 🌟4 に「了承」またはそれに類するお返事がある（例：「承知しました」「了解です」「はい」等）
× 次に進めない（丁寧にお断り or 再確認）
  • 🌟1 で「診断されていない」「別の疾患」「本人/家族の主観のみ」等 → 医療機関での診断を勧めてお断り
  • 🌟4 で「了承」またはそれに類するお返事がいただけない → 内容を再説明し、改めて了承可否を確認

※ 🌟2「きっかけ」と🌟3「望むこと」は入会可否の条件ではありません。曖昧でも先に進めて構いません。

新規さん⌕ ☎ ⋮
1. 統合失調症

2. Googleで検索しました

3. 分からないことばかりでいるので、皆様のお話を参考にさせていただきたいと思います

4. 承知致しました
21:38

STEP 5 ── 受付係から「規約」と「注意事項」を送付

🌟1〜4の了承が取れたら、次に利用規約とグループトーク参加にあたっての注意事項を送ります。以下の3つのメッセージを順に送り、最後に改めて【了承】のお返事をもらうまでがセットです。

① 規約送付の前置き
お返事とご了承ありがとうございます😊 この家族会では、少し先を歩んでいる方々がいます。お話されることでお気持ちが、少しでも軽くなればと思います。 それでは、入会の手続きに入らせていただきます。 PureLight では、皆さまに中で安心してお話いただくために、知っておいてほしいこととお願いしたい作業がございます。まずはこちらをお読みください。
② 規約と注意事項 本文
【PureLight利用規約と、入会(グループトークへの参加)にあたっての注意事項について】 1　規約 HPに記載している規約に目を通してください。またLINEの利用規約にも準じますので、こちらもお読みください。入会時はどちらにも同意されたものとさせて頂きます。 https://purelight-family.wixsite.com/mysite/pure-light%E5%88%A9%E7%94%A8%E8%A6%8F%E7%B4%84 ２　情報の転載・転用・共有 （１）Pure Lightグループ内での情報（トーク内容、テキスト、写真など全て含む）を、Pure Light【グループ外へ転載・転用・共有することは原則禁止】です。転載・転用されたい場合は、グループ内で本人の同意を得て下さい。 （２）Pure Lightグループ【内】へ情報の共有・転送する際は、情報元の方が不快な思いをしないよう気をつけてください。 ３　招待 （1）新規入会時 必ず受付窓口を通してからPure Lightに参加となります。お友だちに入会を勧められる場合も、個人的に招待せず、Pure LightのHPを案内し、受付窓口へ入会申請してもらってください。入会について→https://purelight-family.wixsite.com/mysite/tousitu-1 （2）入会時を除くPureLight内グループへの招待 どなたが行っても構いません。参加希望グループがありましたら、グループトーク上に「○グループに参加希望」と書き込みください。招待までお時間を頂く場合があります。 ４　その他 （1）基本となる家族グループとひろばグループの中から、少なくとも1グループには必ず参加してください。 （2）これらの注意事項にご理解頂けない場合は退会とさせて頂きます。
③ 了承依頼のひとこと
こちらの規約と注意事項にご理解いただけるようでしたら、 【了承】とお返事をお願いいたします。
確認するポイント
規約本文のPureLight HP（上記②内のURL）と「活動と入会について」のURLの2つを共有し、最後に「【了承】とお返事をお願いいたします」と明確に依頼。返信が来るまで次のステップには進みません。
⚠️ ここから先は次のセクションで決まった担当が引き継ぐ前提です
STEP 6（個人LINEへの誘導）は、原則として担当に決まった受付係が行います。公式LINEでの STEP 1〜5 のやりとりを進めていた受付係が、そのまま個チャまで担当するとは限りません。

公式LINEのやりとりは概ね事務的に進められるので、STEP 1〜5 を誰かが進めてくれている間に、受付係グループの裏側では次のセクション（SECTION 05）の担当決めが並行で進行します。ここまでに担当が決まっていれば、個チャ誘導は担当受付係が引き取って行います（既に公式LINEのやりとり中に担当が決まっている場合は、その時点から担当が続投しても構いません）。

まだ担当が決まっていない場合は、誘導に進まず、受付係グループで担当決めを急いでください。

STEP 6 ── 【了承】を確認したら、担当者が個人LINEへ誘導

新規さんから「了承」の返事が届き、かつ次のセクションで担当が決まっていることが前提。最後に担当者が自分の個人LINE友だち追加URLを送って個チャに移行します。ここから先は個人LINE（個チャ）でのやりとりです。

レターシーリング設定依頼は廃止
以前はこの段階で「レターシーリングをONにしてください」と新規さんに依頼していましたが、最近のLINE仕様変更に伴い廃止になりました。代わりに、個チャに移行したあと受付係側で設定画面からレターシーリングがONになっていることを確認する運用に変わっています（詳細は次の個チャ段階で）。
💡 自分のLINEプロフィールURL（友だち追加URL）の取得方法
送付する https://line.me/ti/p/xxxxxxxxx は、担当者ご自身の個人LINEの「友だち追加URL」です。以下の手順で取得できます。

① iPhone / Androidアプリ共通
1. LINEアプリを開く
2. 「ホーム」タブ → 左上の自分のアイコン or 名前をタップ（プロフィール画面）
3. プロフィール画面右上の 共有アイコン（↗︎または「…」メニュー）から 「友だち追加のURLをコピー」 を選ぶ

② もしくは QRコード経由
1. ホーム画面右上の QRコードアイコンをタップ
2. 「マイQRコード」タブに切り替え
3. 下部の 「URLをコピー」 or 共有ボタン

コピーしたURL（https://line.me/ti/p/～）を、上のテンプレートの該当部分に差し替えて送信してください。
誘導メッセージのテンプレート
この後、グループ招待の流れなど個人トークで対応させていただきます。 以下⬇のURLから、ご都合の良い時に、友達申請をお願いします。 アカウント名は、〇〇です。 https://line.me/ti/p/xxxxxxxxx
新規さん⌕ ☎ ⋮
了承
22:07
既読22:22
この後、グループ招待の流れなど個人トークで対応させていただきます。

以下⬇のURLから、ご都合の良い時に、友達申請をお願いします。
アカウント名は、〇〇です。

https://line.me/ti/p/xxxxxxxxx
Add LINE friend
QRコードで友だちを追加　友だち追加するには、スマートフォン版LINEでQRコードをスキャン…

↑ ここから先は公式LINEではなく、担当者の個人LINE（個チャ）でのやりとりに移ります。

対応時の心得

スピード
自動応答は自動で送られますが、新規さんからの回答に気づいた受付係は、できるだけ早めに受付係グループに共有してください。レスポンスの速さが「大事にされている」というシグナルになります。
丁寧さ
初めての方は不安が大きいので、丁寧な言葉遣いを心がけてください。「急ぎませんのでゆっくりお待ちしております」など、プレッシャーを与えない一言も効果的です。
SECTION 05  ・  パート 2
担当決めは、公式LINE対応と並行して
並行進行：公式LINEでやりとりが進んでいる間、受付係グループでは別の誰かが担当名乗りを上げる。公式LINE STEP 6（個人LINE誘導）までに担当が決まっていればOK。

やりとりの例

☆受付☆PureLight☆ (13)⌕ ☎ ⌑ ≡
今日
受付係A
新規さんからメッセージきました。お返事を待ちます🙇
10:12
受付係B
ありがとうございます🙇 気にかけておきますね✨
10:13
受付係A
お返事がきました。どなたか担当いかがでしょうか？
11:48
既読 1111:52
私が対応しますね🙋

基本の報連相

01
着信
「新規さんからメッセージきました」とグループに報告
02
回答受信
「お返事きました。どなたか担当いかがでしょうか？」
03
担当決定
「私が対応します」「こちらが担当します」で名乗り出る
担当者交代
手が離せなくなったら「代わります」と事前に報告。引き継ぎ時は「見守りをありがとうございました」。
見守りと応援
「お疲れさまです」「ゆっくりペースで」の一言が、受付係同士の支え合いになる。
SECTION 06  ・  パート 3
個チャで説明 → 自己紹介作成ツール案内
進行順：挨拶＋規約ノート投稿 → 流れを説明 → 質問受付 → OKならツール案内 → 作成＆貼り付け → 受付係Gで複数人チェック
Step 1
挨拶 + 規約をノートに投稿
Step 2
このあとの流れを説明
Step 3
一度区切って、質問を受け付ける
Step 4
OKなら自己紹介作成ツールを案内
Step 5
新規さんがツールで作成 → コピー → 個チャに貼付
Step 6
受付係Gで複数人チェック（目安3名）
STEP 詳細

Step 1：挨拶と規約のノート投稿

担当者が自己紹介を兼ねて挨拶し、規約（と注意事項）を個チャのノートに投稿します。公式LINEで一度送っているものと同じ内容ですが、個チャのノートにあると新規さんがいつでも見返せるので、ここで改めて置いておくのがポイントです。

個チャット（担当者の個人LINE）⌕ ☎ ⌑ ≡
今日
既読13:42
○○さん、はじめまして😊
PureLight受付を担当させていただく△△と申します。よろしくお願いいたします🙇
既読13:43
公式LINEでもお伝えした規約と注意事項を、いつでも見返せるようこちらのノートにも置いておきますね📌
（ノートに「【PureLight利用規約と注意事項】」を投稿）
ノートに投稿する規約と注意事項 本文
【PureLight利用規約と、入会(グループトークへの参加)にあたっての注意事項について】 1　規約 HPに記載している規約に目を通してください。またLINEの利用規約にも準じますので、こちらもお読みください。入会時はどちらにも同意されたものとさせて頂きます。 https://purelight-family.wixsite.com/mysite/pure-light%E5%88%A9%E7%94%A8%E8%A6%8F%E7%B4%84 ２　情報の転載・転用・共有 （１）Pure Lightグループ内での情報（トーク内容、テキスト、写真など全て含む）を、Pure Light【グループ外へ転載・転用・共有することは原則禁止】です。転載・転用されたい場合は、グループ内で本人の同意を得て下さい。 （２）Pure Lightグループ【内】へ情報の共有・転送する際は、情報元の方が不快な思いをしないよう気をつけてください。 ３　招待 （1）新規入会時 必ず受付窓口を通してからPure Lightに参加となります。お友だちに入会を勧められる場合も、個人的に招待せず、Pure LightのHPを案内し、受付窓口へ入会申請してもらってください。入会について→https://purelight-family.wixsite.com/mysite/tousitu-1 （2）入会時を除くPureLight内グループへの招待 どなたが行っても構いません。参加希望グループがありましたら、グループトーク上に「○グループに参加希望」と書き込みください。招待までお時間を頂く場合があります。 ４　その他 （1）基本となる家族グループとひろばグループの中から、少なくとも1グループには必ず参加してください。 （2）これらの注意事項にご理解頂けない場合は退会とさせて頂きます。

Step 2：このあとの流れを説明

個チャで何をするのか、どう進んでいくのかを、先に全体像として伝えます。見通しが立つと新規さんも安心して次に進めます。

流れ説明テンプレート
この後、入会の流れは以下のとおりです📝 ① 自己紹介の作成（専用ツールをお送りします） ② 受付係でその内容を確認 ③ 情報サロンというグループにご招待 ④ その後、案内係から家族グループへのご案内 ご自身のペースで大丈夫ですので、ゆっくり進めていきましょう😊

Step 3：ここで一度区切って、質問を受け付ける

規約と流れを送ったら、いったんこちらから送るのをストップして、新規さんからの質問を受け付けます。不安や疑問があればここで聞いてもらい、不安を解消してから次のステップに進むのがポイント。

個チャット（担当者の個人LINE）⌕ ☎ ⌑ ≡
既読13:50
ここまでで、何かご不明な点やご不安なことはございますか？
なければ次のステップ（自己紹介の作成）にお進みいただきますが、気になることがあれば遠慮なくお聞きください🙇
大丈夫です。次に進めてください🙇
13:58

Step 4：OKなら自己紹介作成ツールを案内

新規さんから「大丈夫です」「次に進めてください」等の返事がもらえたら、自己紹介作成ツールのURLを送ります。使い方のポイント（ツール内の「コピー」ボタンで完成文をコピー → 個チャに貼り付けて送信）を必ず添えてください。

個チャット（担当者の個人LINE）⌕ ☎ ⌑ ≡
既読14:00
ありがとうございます😊
それでは、自己紹介の作成をお願いいたします。

以下の「自己紹介作成ツール」で項目を埋めていただき、最後に表示される「コピー」ボタンを押すとクリップボードに自己紹介文がコピーされます。
そのまま個チャに貼り付けて送っていただけますでしょうか🙏

▼自己紹介作成ツール▼
https://chaipapa.github.io/purelight-intro-form/
PureLight 自己紹介作成ツール
chaipapa.github.io  ・  自己紹介の下書き作成
ありがとうございます。記入してみます🙇
14:05
ツールURL送付時のテンプレート例
○○さん、よろしくお願いします。 入会に向けて、自己紹介のご作成をお願いしております。 以下の「自己紹介作成ツール」で項目を埋めていただくと、最後に完成した自己紹介文をコピーできます。 コピーしたものをそのまま、このトークに貼り付けて送っていただけますでしょうか？ ▼自己紹介作成ツール▼ https://chaipapa.github.io/purelight-intro-form/ 全部で10項目ありますが、お時間のあるときにゆっくりご入力いただければ大丈夫です。 わからないところがあれば、お気軽にお聞きくださいね。

Step 2：入力のフォロー

新規さんがツールを開けない・入力方法がわからない場合に備え、丁寧にフォローします。

よくあるサポート場面
「リンクが開けません」 → 「LINEの中でリンクをタップすると開きます。もし開けない場合は、リンクを長押ししてブラウザで開いてみてください」

「コピーができません／貼り付け方がわかりません」 → 「ツール内の『コピー』ボタンを押すと、自己紹介文がコピーされます。そのままこのトークの入力欄を長押しして『ペースト』でOKです」

「何を書けばいいかわかりません」 → 「ざっくりで大丈夫です。お気持ちやご状況を、思いつくまま書いていただければOKです」

Step 3：自己紹介テキストを個チャで受け取る

貼り付け受信 → 受付係グループで共有
新規さんがツールで作成した自己紹介テキストを個チャに貼り付けて送ってきます。
担当受付係は、その内容を受付係グループに共有し、複数人（目安3名）でチェックします。
修正が必要な場合は、担当受付係が個チャで丁寧に修正をお願いします。
個チャット⌕ ☎ ⌑ ≡
自己紹介、こちらです🙇

①お住まい：〇〇県
②立場：母親
③性別：女性
④年齢：20歳
⑤発症年齢：19歳
…
15:12
既読15:15
ありがとうございます😊 受付係で確認させていただきますね🙇 少しお時間いただきます。
注意事項の案内を忘れずに
自己紹介の受け取り後または入会確定時に、下の定型文を新規さんに伝えます。
ノート削除のご注意 定型文
❗ご注意❗ 完全退会される際はくれぐれも、家族グループ内のノートの削除を忘れないようにしてください。 ノートはご本人でないと削除できません❗
SECTION 07  ・  パート 3
自己紹介テキスト 10項目のチェック
重要度の強弱：⑥⑦は最重要（医師の診断）、①〜⑤は正確性、⑧〜⑩は補足。受付係グループに共有し、目安3名でOKを取る。
⑥⑦がコア
医師の診断と「疑い」段階の区別、現在の状況に医師の診断記載があるかが最重要。

10項目 一覧

01
ライン名
LINEアカウント名と完全一致
02
お住まい
都道府県（海外は国名）
03
立場
親・妻・夫・きょうだい等。「パートナー」等曖昧なら要確認
04
性別
男性/女性/男の子/女の子
05
年齢
「23歳」「20代前半」等でOK
06 最重要
発症年齢・再発回数
診断と「疑い」段階の区別を確認
07 最重要
現在の状況
経過・症状・服薬・困りごと／医師の診断記載あり
08
薬歴・サプリ
薬剤名の正確性（例：シプレキサ→ジプレキサ）
09
所属グループ
初回入会時は「未所属」が通常
10
地域の家族会
「なし」／任意項目
SECTION 08  ・  パート 3
入会判断の基準
たった1つのルール：医師の診断が最優先。疑いでもOK、本人の主観だけは見送り。判定は1人ではなく3人で。
○  入会OK
  • 医師による確定診断がある
  • 当事者とケアラーの関係が明確
  • 統合失調症関連の具体的な困りごとがある
△  要相談
  • 子ども（小学生等）が当事者で「疑い」段階
  • 入院中の方（基本OKだが急性期は退院後を勧めることも）
×  入会見送り
  • 医師の診断がなく本人や家族の「疑い」のみ
  • 当事者本人の参加希望（PureLightは家族会）
  • カウンセラー的立場を求めている
判定の最重要ルール
医師の診断が最優先。「〜の疑い」でも医師の見立てがあればOK。迷ったら受付係のグループで経験者に相談。
SECTION 09  ・  パート 3
よくあるケースと対応例
過去の実例をベースに、OK／要相談／特別検討の3区分で対応指針を整理。
判定
ケース
対応のひとこと
OK
初めて診断
数ヶ月前に発症・休職。病気を理解しきれていない段階 → 「わからないことばかりで大変ですよね」
OK
受験期発症
緊急措置入院、親が責任感・罪悪感 → 「受験のストレスが引き金になることもあります」
△
小学生「疑い」
医師の見立てありならOK、親の主観のみなら見送り
OK
治療拒否中
診断が確定していれば入会可 → 「親御さんは本当に大変ですね」
特別
グリーフケア
当事者を亡くされた方。運営係と要協議、「わかちあいの会」等の紹介検討
各ケースの詳細

初めて診断を受けたばかり：数ヶ月前に突然症状が出現。仕事を休職。本人も家族も病気を理解しきれていない段階。【OK判定】「わからないことばかりで大変ですよね。ここでは同じ立場の親御さんたちとお話しできます」。

受験期に発症した若い当事者の親：高3の受験期に発症、緊急措置入院。親が強い責任感と罪悪感を感じている。【OK判定】「受験のストレスが引き金になることもあります。親御さんご自身の気持ちもとても大事です」。

子ども（小学生）が「疑い」段階：11歳。不登校。発達検査予定中。幻覚や緊張状態があるが確定診断なし。【要相談】医師が「統合失調症の可能性あり」と述べていればOK。親の主観的疑いのみの場合は見送り。

薬を飲まない・治療拒否中：確定診断あり。現在は自己断薬、不眠、激痩せなど。【OK判定】診断は確定しているため入会可。「治療拒否の状況で親御さんは本当に大変ですね」と共感。

グリーフケア：当事者を亡くされた方。【特別検討】運営係との協議が必要。非公式グループの提案や「わかちあいの会」等の紹介を検討。

SECTION 10  ・  パート 3
イレギュラーケース
想定外のケースでは一人で判断しない。まず受付係のグループに投げて経験者の意見を聞く。
種別
ケース
対応
事務
複数の当事者
自己紹介は1人につき1つが原則。自己紹介内でまとめて記載／必要に応じ複数グループ所属
対象外
当事者本人の入会希望
丁寧にお断り。「家族のための会です」と説明、当事者会・デイケア紹介
退会
ノート未削除
事前案内「ご本人でないと削除できません」。残っていたら受付係Gで共有して対応相談
運用
アカウント名変更
受付係Gに報告 → 案内係にも情報共有
SECTION 11  ・  パート 4
情報サロンへの招待
自己紹介の3名OKが出たら、招待へ。招待は受付係が行う（案内係ではない）。4ステップで確実に。
Step 1
受付係Gで「○○さんを情報サロンに招待します」宣言
Step 2
個チャで「参加したら『参加しました』と書いてください」依頼
Step 3
情報サロンにグループ招待を送信
Step 4
新規さんが「参加しました」と書き込む → 案内係へバトンタッチ
STEP 詳細
Step 1：受付係グループで宣言
「新規の○○さんを、情報サロンに招待します」と受付係グループに宣言します。
Step 2：個チャで新規さんにお願い
並行して、新規さんに個チャで「情報サロンに招待しますので、参加したら『参加しました』と書き込んでください」とお願いします。
Step 3：情報サロンに招待を送信
情報サロンのLINEグループ招待を新規さんに送信します。
Step 4：新規さんが「参加しました」と書き込み
新規さんが情報サロンに参加し、「参加しました」とグループに書き込みます。この書き込みが案内係への合図になります。

受付係グループでのチェック〜招待宣言の流れ

☆受付☆PureLight☆ (13)⌕ ☎ ⌑ ≡
今日
既読 1113:05
@All 新規さんの自己紹介のチェックお願いします🙇

①ライン名：○○
②お住まい：〇〇県
③当事者からみた立場：母親
④性別：女性
⑤年齢：20歳
⑥発症年齢：19歳（再発なし）
⑦現在の状況：大学入学後に発症、医師から統合失調症の診断あり。現在は陰性症状で日常生活に困難あり。
⑧お薬：△△△△
⑨所属グループ：未所属
⑩地域の家族会：なし
受付係A
拝見しました、OKだと思います👌
13:18
受付係B
OKです✨
13:25
受付係C
OKです🙆
13:40
既読 1113:48
ご確認ありがとうございました🙇 新規の○○さんを、情報サロンに招待します。

↓ 同時に個チャで新規さんにも連絡 ↓

個チャット⌕ ☎ ⌑ ≡
既読13:50
○○さん、自己紹介のご確認が完了しました😊
これから情報サロンに招待させていただきますので、参加されましたら「参加しました」と書き込んでいただけますでしょうか🙏

情報サロンでの「参加しました」書き込み

情報サロン⌕ ☎ ⌑ ≡
新規さん
参加しました。よろしくお願いします🌸
14:08
ここで受付係の役割は一区切り
新規さんが「参加しました」と書き込んだ時点で、案内係への引き継ぎが始まります。次パート（パート 5）は案内係が主役です。
SECTION 12  ・  パート 5
案内係への引き継ぎ
「参加しました」の書き込みが引き継ぎの合図。以降は案内係が主役、受付係は進行を見守る。

グループの種類

基本
家族グループ 9つ
家族1〜家族9。独立したLINEチャット
サブ
きょうだい / 混合
兄弟姉妹が当事者／複数当事者を持つケアラー用

振り分けの流れ

合図
情報サロンで新規さんが「参加しました」と書き込み
配置
案内係が年齢・関係性・地域を考慮 → 家族グループに招待
完了
ノート投稿完了 → 受付の全工程が完了
情報サロン⌕ ☎ ⌑ ≡
新規さん
参加しました。よろしくお願いします🌸
14:08
案内係
ようこそPureLightへ！ご案内させていただきますね😊
14:10
複数当事者の場合
各当事者ごとに別々の自己紹介を作成、サロン招待も複数回。
最終完了の報告
ノート投稿完了後、受付係グループに「家族(○)の新規@○○さん、ノート投稿まで完了されました」と報告。お疲れさまでした。
SECTION 13  ・  研修
新任受付係の研修ガイド
4ステージで独り立ち：環境整備 → 見学（1〜2週間）→ 実践開始（ペア） → 独り立ち（1ヶ月以降）。完璧でなくていい。
STAGE 1環境整備と基礎学習
インストール → ホーム画面確認 → 基本ドキュメント確認
STAGE 2見学と観察（1〜2週間）
新規対応の見学 → チェック参加 → 質問ルール学習
STAGE 3実践開始（3週目〜）
最初の質問から対応 → 経験者とペアで担当
STAGE 4独り立ち（1ヶ月以降）
一人での対応 → 様々なケースを経験
忘れないで
完璧でなくていい。先輩も最初は相談しながら対応していました。
SECTION 14  ・  Q&A
トラブルシューティング
困ったときのFAQ。迷ったら受付係のグループで経験者に相談が鉄則。
Q. 新規さんから返信がない場合は？
1週間〜10日待ちます。1回リマインドを送信し、さらに返信がなければ自然終了と判断。受付グループに報告。
Q. 自己紹介の修正は何回まで？
複数回OK。「完璧」より「誤字なし・医師の診断明記」を優先。新規さんの負担にも配慮してください。
Q. 医師の診断内容が判断できない
医学的判定は不要です。「医師から診断を受けている」という事実確認が目的。不明なら受付係のグループで相談。
Q. 医学的な質問を受けたら？
PureLightは医学的アドバイスをする場ではありません。「薬のご質問は処方医にご相談ください」と伝えてください。
Q. 当事者本人から相談が来たら？
丁寧にお断り。「ご家族のための会です」と説明し、当事者向けの支援グループを紹介。
Q. 受付係間で意見が対立したら？
両論を述べた後、受付係のグループで経験者の意見を求めます。新規さんを傷つけない配慮が最優先。
Q. 権限が足りず操作できない
受付係のグループに報告。公式アカウントの設定変更は絶対にしないでください。
SECTION 15  ・  心構え
大切な5つのこと
「最初の入口」「共感と傾聴」「焦らず急かさず」「チームの力」「自分の限界」。完璧は不要。

受付係として大切な5つのこと

01
「最初の入口」の自覚
丁寧な対応が「ここなら安心」を作る
02
共感と傾聴
「わかります」ではなく「大変ですね」
03
焦らず、急かさず
「時間のあるときで大丈夫です」を必ず伝える
04
チームの力を活用
一人で判定しない。わからないことは相談
05
自分の限界を知る
「お休みさせていただきます」はOK。無理は禁物

対応時のコツ

テンプレート活用
コピペOK。ただし不自然な部分はアレンジ。新規さんに合わせた「ぬくもり」のある文章に。
集団で判定
自分だけで判定しない。複数人の「OK」を見守る忍耐力が大切。
修正依頼は丁寧に
「確認してもらえますか？」という表現で。「間違ってます」はNG。
説明より経験
医学的説明ではなく「同じ立場の親御さんたちが経験を話し合っています」と伝えましょう。

個チャの実践テクニック

1メッセージは3〜4行程度
スマホ画面での見やすさを意識しましょう。複数の内容がある場合は、メッセージを分けて送ります。
絵文字とテキストのバランス
絵文字とテキストの分量を意識して、プロフェッショナルさと温かみのバランスをとりましょう。
修正依頼の言い回し例
良い例：「すみませんが、○番目の項目で一つ確認させていただきたいことがあります。ご確認いただけますか？」
悪い例：「間違ってます。直してください」
心理的配慮のフレーズ
「大変ですね」（共感）、「ここにいていいんだ」（安心感）、「時間をかけてもいいんだ」（余裕）— この3つの感覚を伝えることを意識してください。
SECTION 16  ・  付録
用語集
マニュアル内で使う専門用語の辞書。迷ったら戻ってきてください。
家族グループ
PureLightの基本的な9つのグループ（家族1〜9）。各グループは独立したLINEチャット。
情報サロン
情報サロン2は新規さんを受け付ける場で、受付係が新規さんを招待し、新規さんが「参加しました」と書き込むことで案内係への引き継ぎが始まる。
きょうだいグループ
兄弟姉妹が当事者の場合に参加するサブグループ。
ノート機能
グループ内で情報を記録するLINEの機能。自己紹介はここに投稿される。
自動応答の質問
新規さんが公式LINEを友だち追加した直後に、LINEの「応答メッセージ」機能で自動配信される①〜⑦。受付係は手を動かさない。
最初の質問
受付係が新規さんに手動で送る🌟1〜4の質問（診断名・きっかけ・望むこと・診断変更時の了承）。自動応答の質問①〜⑦への回答が届いた後、受付係が手動で送信する。
個チャ（個チャット）
LINE個人メッセージ。新規さんと受付係の個別やりとり。「コチャ」とも。
自己紹介
新規さんが自己紹介作成ツールで作成する10項目のテキスト。最終的に、配属先の家族グループでノートに投稿するために準備するもの。個チャでの受付係チェックを経てから、案内係が家族グループへのノート投稿を行う。
自己紹介作成ツール
新規さんの端末内で自己紹介の項目を埋めるための補助ツール。送信・保存機能はなく、完成文をクリップボードにコピーするだけ。新規さんはそれを個チャに貼り付けて送る。不明な点は受付係のグループで聞いてください。公開URL: https://chaipapa.github.io/purelight-intro-form/
応答メッセージ
公式LINEアカウントで事前に設定しておく自動返信機能。友だち追加時に「自動応答の質問」①〜⑦が自動配信される。
ケアラー
当事者の世話をする人。主に家族。
当事者
統合失調症の診断を受けた本人。
案内係
新規さんを家族グループに配置しノート投稿までサポートする係。
受付係
新規さんの初期対応を行う係（このマニュアルの対象）。
お疲れさまでした

わからないことは、いつでも受付係のグループで聞いてください。

完璧でなくて大丈夫。
一人で抱え込まず、みんなで対応していきましょう。

PureLight  |  受付係チーム